Dans l’hôtellerie, les petites attentions contribuent souvent à rendre un séjour plus agréable.

Dans une salle d’attente, le choix des magazines joue un vrai rôle dans l’expérience des visiteurs.

Révision, changement de pneus, diagnostic ou petite réparation : au garage, l’attente fait souvent partie du parcours client.

L’attente chez le médecin est souvent perçue comme un moment contraint, parfois anxiogène, rarement agréable.

L’attente au salon est souvent perçue comme un simple temps mort.