Avant une consultation, quelques minutes d’attente peuvent suffire à faire monter l’anxiété.

Dans l’hôtellerie, les petites attentions contribuent souvent à rendre un séjour plus agréable.

Dans une salle d’attente, le choix des magazines joue un vrai rôle dans l’expérience des visiteurs.

Révision, changement de pneus, diagnostic ou petite réparation : au garage, l’attente fait souvent partie du parcours client.

L’attente chez le médecin est souvent perçue comme un moment contraint, parfois anxiogène, rarement agréable.